Proses Berorientasikan Pelanggan
Proses menghubungi pelanggan luar secara langsung melalui input dan output, yang secara langsung memberi kesan kepada pelanggan, dan merupakan proses yang secara langsung membawa faedah kepada syarikat.
Proses Sokongan
Untuk menyediakan sumber atau keupayaan utama, untuk mencapai objektif perniagaan syarikat, untuk menyokong proses berorientasikan pelanggan untuk mencapai objektif kualiti yang diharapkan, dan untuk menyokong proses untuk mencapai proses yang diperlukan bagi fungsi proses berorientasikan pelanggan.
Proses Pengurusan
Digunakan untuk mengukur dan menilai keberkesanan dan kecekapan proses berorientasikan pelanggan dan proses sokongan, perancangan organisasi untuk mengubah keperluan pelanggan kepada matlamat dan penunjuk untuk pengukuran organisasi, menentukan struktur organisasi syarikat, menghasilkan keputusan, matlamat dan perubahan syarikat, dsb.